CRS
ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞで決済した商品･サービスにカード会員が満足できない場合に､カード会社にクレーム処理をすることによって､商品･サービスの販売店(加盟店)に利用代金を支払わないようにすることができ、最終的にはカード利用明細に｢払戻し金額｣として表示されるのである。
これを｢チャージパック」と呼んでいるが、ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ･データ処理会社(プロセッサー会社)にとっては、カード会員から出きれるこうしたクレーム（不服､苦情)処理は事務処理コスト面から非常に大きな課題になっているのである。
カード会員から申請されるこのような払戻し請求の件数を減らすために提供されている、クレーム内容の正当性等を自動的にチェックするサービスがCRSである。
